Política de cambio y devolución

Cambio y devolución de productos

Primero, ¡verifique si realmente compró con nosotros! Varias tiendas venden el mismo producto y no nos hacemos responsables de réplicas, defectos, cambios, devoluciones y similares de otras empresas.

Si ya has elegido tu producto en nuestra tienda online, pero, Al recibirlo, si observas algún defecto de fabricación o no te gusta, te garantizamos tu derecho a cambio o devolución en las condiciones establecidas en esta página.

¿CÓMO PROCEDER?

1- El primer paso para el cambio o devolución es contactarnos Centro de Atención al Cliente DIRECTAMENTE por correo electrónico: atendimento@baumont.com.br dentro de los 7 días siguientes a la recibo de la mercancía, para que pueda ser devuelta dentro del plazo legal. (Escriba un correo electrónico a esta dirección. No se aceptarán correos electrónicos de seguimiento automático ni similares).

2- Nuestro equipo le indicará cómo proceder ante el cambio o devolución del producto, siempre y cuando sea dentro de los 7 días garantizados por Ley y nuestras políticas.

3- El coste del envío del producto para cambio/devolución corre a cargo del comprador. Solo se reembolsará el importe de la compra en la tienda online. Se podrán hacer excepciones previa evaluación y notificación al cliente.

ATENCIÓN : Artículos devueltos al remitente porque el cliente no respondió o no recogió el pedido en Correos. No Se reembolsará el importe. Correios realiza 3 intentos de entrega y un plazo de 7 días para la recogida en persona del producto, por lo que es responsabilidad del cliente recogerlo. (Le enviaremos correos electrónicos informándole de los intentos de entrega y, si es necesario, solicitando la recogida local. Este plazo de 7 días puede ser menor según su región y las políticas locales).

Tampoco se reembolsarán los pedidos en los que el cliente introduzca incorrectamente la dirección/calle, nombre y otros datos o el número de casa sea irregular y provoque un fallo en la entrega y la posterior devolución al remitente.

*Devolución: Solo se aceptarán cambios, devoluciones y reembolsos si se comunican y se envían dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del producto. CDC Art. 49

*Solo se aceptarán cambios o devoluciones una vez. Garantizado por ley.

DE QUÉ SE TRATA EL REGRESO:

I - Para cancelar, obligatoriamente El pedido debe haber llegado a la dirección proporcionada al momento de la compra dentro del plazo de 7 días mencionado anteriormente. Los pedidos "En tránsito" no se pueden cancelar de inmediato, ya que están etiquetados y en camino. El plazo para devolver el pedido después de la solicitud puede variar, pero es de un máximo de 7 días tras recibir una respuesta con instrucciones sobre cómo devolverlo. La garantía de devolución de 30 días para cambios o devoluciones es válida solo para quienes la adquieran opcionalmente por un cargo adicional que se determinará al finalizar la compra. La tienda solo cubre defectos durante 30 días, como de costumbre.

II - No se realizan reembolsos por productos fabricados con materiales delicados que puedan romperse si se usan incorrectamente. Todas las instrucciones de uso para este tipo de producto, considerado "delicado", están disponibles en las páginas de venta de cada producto.

III - Baumont Store no está obligada, en ninguna de sus actividades, a garantizar cambios o reembolsos de artículos íntimos. Esto significa que es responsabilidad del cliente comprar los artículos, entendiendo que este tipo de artículo personal está sujeto a esta política. Corresponde a la propia empresa analizar el incidente y tomar una decisión sobre la situación.

IV - Si el pedido se retrasa debido a problemas aduaneros o postales y el cliente solicita un reembolso solo después de 60 días, no será posible emitirlo, ya que han transcurrido dos meses o más. El cliente solo podrá optar por un reenvío del producto.

V - La tienda tiene un plazo más largo para procesar los cambios, diferente del plazo de entrega del primer producto enviado. Esto se debe a que el proceso para volver a solicitar un cambio es diferente al del envío directo desde fábrica. Los cambios pueden tardar hasta 60 días hábiles.

VI - Para productos a granel con diferentes códigos de seguimiento, se consideran dos entregas, cada una con su propia política de reembolso y cambio. Si se requiere un reembolso, consulte las fechas de entrega de cada producto. Cada producto tiene un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción/entrega y las demás políticas mencionadas aquí.

VII - Las tallas de los productos no se convierten genéricamente a las tallas brasileñas. Es decir, si compra una talla G, podría recibir una XL en lugar de una L. Esto se debe a que las medidas se adaptan a la talla del producto (la conversión no se realiza a partir de la traducción del término en inglés). El cliente puede optar por devolver el producto, pagando el envío según la política ya descrita en esta sección.

Política de reenvío de garantía de envío

Ofrecemos una Garantía de Envío para asegurar que su compra se reenvíe de inmediato si el producto presenta algún problema logístico o resulta dañado por el transportista. Esta garantía es opcional y puede pagarse al seleccionar las opciones de envío durante el proceso de compra, si están disponibles.

Estas condiciones sólo serán aplicables si el cliente comunica previamente que, al observar el seguimiento, el paquete ya no se ha movido por pérdida en aduana, extravío por parte de Correos o daño por parte de Correos.

Cada caso es sujeto a análisis por parte del equipo interno, el cual se encarga de justificar si la Garantía de Envío aplica o no al caso.